Políticas de privacidad
La confidencialidad y la seguridad son valores primordiales de Foresta Cloud y, en consecuencia, asumimos el compromiso de garantizar la privacidad del Usuario en todo momento y de no recabar información innecesaria. A continuación, le proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestra Política de Privacidad en relación con los datos personales que recabamos, explicándole:
- Quién es el responsable del tratamiento de sus datos.
- Para qué finalidades recabamos los datos que le solicitamos.
- Cuál es la legitimación para su tratamiento.
- Durante cuánto tiempo los conservamos.
- A qué destinatarios se comunican sus datos.
- Cuáles son sus derechos.
Responsable:
Berenice Riu Gaona
CIF: 72500731Q
Serrano, 213
Madrid, 28016.
Delegado de Protección de Datos: Berenice Riu Gaona
Finalidades, legitimación y conservación de los tratamientos de los datos enviados a través de:
FORMULARIO DE CONTACTO
- Finalidad: Facilitarle un medio para que pueda ponerse en contacto con nosotros y contestar a sus solicitudes de información, así como enviarle comunicaciones de nuestros productos, servicios y actividades, inclusive por medios electrónicos (Correo electrónico, SMS, WhatsApp), si marca la casilla de aceptación.
- Legitimación: El consentimiento del usuario al solicitarnos información a través de nuestro formulario de contactos y al marcar la casilla de aceptación de envío de información.
- Destinatarios: No están previstas cesiones de datos.
- Conservación: Una vez resuelta su solicitud por medio de nuestro formulario o contestada por correo electrónico, si no ha generado un nuevo tratamiento. En caso de haber aceptado recibir envíos comerciales, hasta que solicite la baja de los mismos.
FORMULARIO DE APERTURA DE TICKET DE SOPORTE
- Finalidad: Facilitarle un medio para que pueda ponerse en contacto con nuestro servicio técnico y resolver sus incidencias o contestar a sus solicitudes de información.
- Legitimación: El consentimiento del usuario al solicitarnos información a través de nuestro formulario.
- Destinatarios: No están previstas cesiones de datos.
- Conservación: Una vez resuelta su incidencia o contestada su solicitud, si no es objeto de otro tratamiento.
FORMULARIOS DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
- Finalidad: Darle de alta como cliente, gestionar sus pedidos, permitirles el acceso a los servicios reservados a los clientes de nuestra web e informarle de nuestras productos, servicios y actividades; así como enviarle comunicaciones comerciales de nuestros productos, servicios, inclusive por medios electrónicos, si marca la casilla de aceptación.
- Legitimación: El consentimiento del usuario al registrarse a través de nuestro formulario de registro e interés legítimo del responsable en mantener informados a sus clientes sobre sus productos y servicios.
- Destinatarios: No están previstas cesiones de datos a terceros, salvo obligación legal.
- Conservación: Hasta que el usuario registrado solicite su baja y posteriormente durante los plazos legalmente previstos.
SUSCRIPCIÓN A NUESTRA NEWSLETTER
- Finalidad: Envío de nuestro boletín comercial y de comunicaciones informativas y publicitarias sobre nuestros productos, servicios y actividades que sean de su interés, incluso por medios electrónicos.
- Legitimación: El consentimiento del usuario al suscribirse a nuestros envíos comerciales y/o newsletters.
- Destinatarios: No están previstas cesiones de datos.
- Conservación: Hasta que el interesado revoque el consentimiento y solicite la baja del servicio.
ENVÍO DE CORREOS ELECTRÓNICOS
- Finalidad: Contestar a sus solicitudes de información, atender sus peticiones y responder sus consultas o dudas.
- Legitimación: El consentimiento del usuario al solicitarnos información a través de la dirección de correo electrónico.
- Destinatarios: No están previstas cesiones de datos.
- Conservación: Una vez resuelta contestada su petición por correo electrónico, si no ha generado un nuevo tratamiento.
GRABACIÓN DE LLAMADAS
La finalidad de la grabación de las llamadas es exclusivamente para verificar la calidad de las mismas y de los servicios prestados y serán utilizados internamente y durante los plazos necesarios para la finalidad indicada y, en base al interés legítimo que tiene Foresta Cloud en realizarlas.
Puede oponerse a la grabación de nuestras llamadas telefónicas dirigiéndose a hey@foresta.cloud.
Obligación de facilitarnos sus datos personales y consecuencias de no hacerlo.
El suministro de datos personales requiere una edad mínima de 14 años, o en su caso, disponer de capacidad jurídica suficiente para contratar.
Los datos personales solicitados son necesarios para gestionar sus solicitudes y/o prestarle los servicios que pueda contratar, por lo que, si no nos los facilita, no podremos atenderle correctamente ni prestarle el servicio que ha solicitado.
Destinatarios de sus datos
Sus datos son confidenciales y no se cederán a terceros, salvo que se requiera para gestionar los servicios contratados o que exista obligación legal.
Derechos en relación con sus datos personales
Cualquier persona puede retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el mismo se haya otorgado para el tratamiento de sus datos. En ningún caso, la retirada de este consentimiento condiciona la ejecución del contrato de suscripción o las relaciones generadas con anterioridad.
Igualmente, puede ejercer los siguientes derechos:
- Solicitar el acceso a sus datos personales o su rectificación cuando sean inexactos.
- Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Solicitar la limitación de su tratamiento en determinadas circunstancias.
- Solicitar la oposición al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
- Solicitar la portabilidad de los datos en los casos previstos en la normativa.
- Otros derechos reconocidos en las normativas aplicables.
Dónde y cómo solicitar sus Derechos: Mediante un escrito dirigido al responsable a su dirección postal o electrónica (indicadas en el apartado A), indicando la referencia “Datos Personales”, especificando el derecho que se quiere ejercer y respecto a qué datos personales.
En caso de divergencias con la empresa en relación con el tratamiento de sus datos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos (www.agpd.es).
Cookies
Esta página web utiliza cookies técnicas, de personalización, de análisis y publicitarias, propias y de terceros (Google / Stripe /Meta), que tratan datos de conexión y/o de los dispositivos y captan hábitos de navegación para fines estadísticos y publicitarios.
Por ello, al acceder a nuestra web, en cumplimiento del artículo 22 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, al tratar cookies de análisis y publicitarias, le hemos solicitado su consentimiento para su uso y facilitado información de las mismas.
Seguridad de sus datos personales
Con el objetivo de salvaguardar la seguridad de sus datos personales, le informamos que hemos adoptado todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales suministrados de su alteración, pérdida, y tratamientos o accesos no autorizados.
Actualización de sus datos
Es importante que para que podamos mantener sus datos personales actualizados, nos informe siempre que haya habido alguna modificación en ellos, en caso contrario, no respondemos de la veracidad de los mismos.
No nos hacemos responsables de la política de privacidad respecto a los datos personales que pueda facilitar a terceros por medio de los enlaces disponibles en nuestra página web.
La presente Política de Privacidad puede ser modificada para adaptarlas a los cambios que se produzcan en nuestra web, así como modificaciones legislativas o jurisprudenciales sobre datos personales que vayan apareciendo, por lo que exige su lectura, cada vez que nos facilite sus datos a través de esta Web.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
El presente acuerdo regula las condiciones de contratación para los diversos servicios que se prestan tanto en esta página web, y que están especificados en el presente contrato, a través de su página web https://foresta.cloud/, como telefónicamente o por correo electrónico; por lo que el usuario, en el momento en que completa el proceso de registro y contrata algún servicio por medio de esta página web, por el teléfono de atención comercial o a través del correo electrónico Foresta Cloud, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación.
El USUARIO/CLIENTE, en el momento que completa el proceso de registro y contrata alguno de nuestros servicios a través de la página web https://foresta.cloud/, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Avisos Legales”.
IMPORTANTE: Al pulsar el botón de compra consiente expresamente que el presente servicio, dada su ejecución inmediata y su personalización por parte del cliente, implica la pérdida del derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.a y c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
El presente contrato y todas las condiciones generales de contratación de Foresta Cloud son accesibles y están permanentemente disponibles en nuestra web https://foresta.cloud/ desde todas las páginas, en el enlace “Contratos y Avisos Legales”, con indicación de la última fecha de actualización. Si lo desea, puede en cualquier momento descargarlos en formato PDF.
Todos nuestros contratos cumplen con la legalidad vigente y están sometidos a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, así como a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación y Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Estas condiciones se reiteran para su aceptación expresa por parte del usuario en cada proceso de contratación de servicios a través de la web. La aceptación se hace mediante un clic en la casilla correspondiente en la sección de “leo y acepto las condiciones”. No es técnicamente posible finalizar el proceso de contratación sin que el usuario haya aceptado dichas condiciones.
Condiciones de recogida, tratamiento y almacenamiento de datos
Foresta Cloud manifiesta que cumple con todos los requisitos establecidos por la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Reglamento General de Protección de Datos UE 679/2016.
Asimismo, manifiesta que la gestión de cobro mediante tarjetas de crédito guardadas con fecha anterior al 4 de Mayo de 2021 se realiza directamente por la compañía Stripe, Inc, (en adelante, Stripe), que cumple con la normativa relativa al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) y aplica los procedimientos de VISA y masterCard 3D Secure y que manifiesta cumplir con todos los requisitos establecidos en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y Reglamento General de Protección de Datos UE 679/2016.
Para tarjetas de crédito guardadas con fecha posterior al 4 de Mayo de 2021, la gestión de cobro mediante tarjetas de crédito se realiza directamente por la compañía Comercia Global Payments, Entidad de Pago, S.L., CIF B65466997, domicilio social Calle Caleruega número 102, 28033 Madrid (España). que cumple con la normativa relativa al Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) y aplica los procedimientos de VISA y masterCard 3D Secure y que manifiesta cumplir con todos los requisitos establecidos en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como el REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
De esta manera, el Cliente introducirá los datos relativos a su tarjeta de crédito en páginas con certificado de seguridad SSL (protocolo de seguridad https) que garantizan tanto la seguridad como el envío de los datos directamente a Stripe.
El Cliente autoriza expresamente a Foresta Cloud a realizar los cargos en la tarjeta almacenada para la renovación automática de los servicios contratados por el Cliente. Para ello, previamente el Cliente deberá haber activado la opción de renovación automática por tarjeta en el apartado de gestión del producto de su Panel de control, además de haber dado de alta los datos de la tarjeta de crédito en las formas de pago de su Panel de control.
En virtud de lo anterior y en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa de Protección de Datos (en adelante LOPD), Foresta Cloud le informa que los datos de carácter personal y bancarios relativos a personas de contacto u otros que usted pueda proporcionar, serán incorporados a un fichero de responsabilidad exclusiva de Stripe, donde se conservarán bajo las más estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
La finalidad de su tratamiento es la de satisfacer los lícitos objetivos de la entidad, es decir, gestionar el cobro de los servicios contratados a Foresta Cloud. Por este motivo, le rogamos nos comunique cualquier cambio o modificación que pudiera producirse respecto de sus datos con el fin de mantenerlos actualizados. Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación contractual con Foresta Cloud y, durante los plazos exigidos legalmente, en el supuesto de haberlos.
En consecuencia, dado que Stripe es la única responsable de la recogida, tratamiento y almacenamiento de datos relativos a la tarjeta de crédito del Cliente y /u otros datos que el Cliente pudiera facilitar a través de la página de pago, cualquier responsabilidad que se derive por el incumplimiento de las obligaciones de Stripe al respecto, deberán dirigirse directamente a Stripe, quedando Foresta Cloud exonerada de cualquier responsabilidad derivada de estos hechos.
Al entregar voluntariamente sus datos o los de terceros, usted presta su CONSENTIMIENTO EXPRESO, y admite tener la autorización y consentimiento de esas terceras personas, a su tratamiento por parte de Stripe, sus departamentos, entes colaboradores, instituciones anejas y otras empresas del Grupo, consentimiento que será revocable mediante el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, portabilidad y cancelación que Stripe le garantiza.
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Para tarjetas guardadas antes del 4 de Mayo de 2021: El titular de los datos puede dirigirse, adjuntando fotocopia de su DNI, a las oficinas de Stripe en San Francisco, California
- Para tarjetas guardadas después del 4 de Mayo de 2021: Podrás ejercitar tus derechos dirigiéndose por escrito a la dirección en el Apartado de Correos nº 209 de Valencia (46080), indicando claramente el derecho que desea ejercitar, su nombre, apellidos y una copia del documento nacional de identidad (DNI) o documento similar que lo acredite.