Términos de Servicio

L

DEFINICIONES

“Nosotros”/ “Nos”/ “Nuestro”/ “Foresta Cloud” significa Foresta Cloud y/o  cualquiera de sus empresas matrices, subsidiarias y/o filiales implicadas en la prestación de los servicios.

“Usted”/”Su”/”Usuario” significa el usuario del sitio web y/o el cliente de los servicios.

“Usuarios finales” se refiere a cualquier individuo o entidad que directa o indirectamente a través de otro usuario (a) accede o usa el contenido de sus servicios, o (b) de otra manera accede o usa los servicios bajo su cuenta.

“Proveedor de la nube” hace referencia a uno o más proveedores de la nube de terceros que pueden utilizarse para proporcionar los servicios.

“servicios” hace referencia a cualquier servicio ofrecido por Foresta Cloud En su sitio web, incluidos, entre otros, el despliegue, la gestión y la gestión de infraestructura de aplicaciones en la nube, comúnmente denominados “Foresta Cloud“.

“Contenido de los servicios” se refiere al código fuente, los archivos, el software, los procesos, las interfaces, los datos, el texto, la configuración, los medios u otra información para el almacenamiento, alojamiento o procesamiento por parte de los servicios.

“Contenido de usuario” se refiere al contenido que puede enviar o cargar, incluidos mensajes, reseñas, medios, imágenes, carpetas, datos, texto y otros tipos de trabajo a los servicios o como parte de los servicios.

PRELIMINAR

Estos términos de servicio (los “Términos”, “términos de uso” o “Acuerdo”) se relacionan con su uso de los servicios proporcionados por Foresta Cloud bajo el nombre de dominio https://foresta.cloud/ (“el Sitio web”).

Tenemos el derecho de revisar y enmendar estos términos y/o los servicios de vez en cuando para reflejar los cambios en las condiciones del mercado que afectan nuestro negocio, los cambios en la tecnología, los cambios en los métodos de pago, los cambios en las leyes relevantes y los requisitos reglamentarios y los cambios en nuestro sistema. capacidades o por cualquier otra razón a nuestro exclusivo criterio que podamos decidir. Su acceso continuo o uso del sitio web y/o los servicios constituye su aceptación de dichos cambios y/o enmiendas.

AL UTILIZAR EL SITIO WEB Y/O LOS SERVICIOS, USTED ACEPTA LO SIGUIENTE,

Aceptación de los Términos. Su acceso continuo o uso del Sitio web y/o los servicios constituye su aceptación de nuestra Política de uso aceptable, de nuestra Política de privacidad, de nuestro SLA y estos Términos. Ciertos servicios pueden requerir términos y condiciones adicionales, en cuyo caso su clic en los botones “ACEPTAR” y/u otras indicaciones y/o cualquier otro método similar para obtener su consentimiento constituirá su aceptación de dichos términos y condiciones.

1. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO

1.1 Antes de utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, debe asegurarse de que dicho uso cumpla con todas las leyes, normas y reglamentos aplicables a usted. Su derecho a acceder al sitio web y los servicios se revoca en la medida en que su uso esté prohibido o en la medida en que nuestra disposición entre en conflicto con cualquier ley, regla o regulación aplicable. Usted es responsable de tomar estas determinaciones antes de usar el sitio web y los servicios.

1.2 El sitio web y los servicios no están dirigidos ni destinados a ser utilizados por personas menores de 18 años. Al utilizar el sitio web y los servicios, usted declara y nos garantiza que: (a) tiene 18 años de edad o más; o (b) tiene suficiente consentimiento legal, permiso y capacidad para usar el sitio web y los servicios en las jurisdicciones aplicables según lo determine usted.

1.3 Para acceder a los servicios y algunas funciones del Sitio web, debe registrarse para obtener una cuenta (“cuenta”). Cuando se registre para su cuenta, es posible que deba proporcionarnos cierta información sobre usted, como su nombre, dirección de correo electrónico y una forma de pago válida, y también puede proporcionar información opcional sobre usted de forma voluntaria. La información de la cuenta, y nuestro uso y divulgación de la misma, está sujeta a la Política de privacidad y el Acuerdo de procesamiento de datos.

1.4 Podemos, a nuestro exclusivo criterio, negarnos a proporcionar o continuar proporcionando el sitio web y los servicios a cualquier persona o entidad y cambiar los criterios de elegibilidad en cualquier momento, incluso si no cumple con estos términos de uso. Nos reservamos el derecho de desactivar, cancelar, impedir el acceso, deshabilitar los servicios y/o eliminar cualquier cuenta o acceso al sitio web y los servicios en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio.

2. REGLAS DE CONDUCTA/USO DE LOS SERVICIOS

2.1 Como cliente de Foresta Cloud, acepta respetar los acuerdos de licencia/usuario de cualquiera de dichos proveedores de nube y proveedores de aplicaciones en la medida en que se aplique a su uso de cualquier servicio ofrecido por Foresta Cloud Lea también cualquier licencia de aplicaciones y servicios de nube acuerdos que sean de aplicación. Como usuario de los servicios de Foresta Cloud, usted acepta respetar los términos de cualquier acuerdo de licencia de aplicaciones y servicios en la nube en la medida en que se apliquen a su uso de servicios, aplicaciones y/o servicios en la nube.

2.2 TENGA EN CUENTA QUE ALGO DEL CONTENIDO QUE PONEMOS A SU DISPOSICIÓN A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS DE FORESTA CLOUD PUEDE ORIGINARSE DE APLICACIONES Y SERVICIOS EN LA NUBE DE TERCEROS. TODO EL CONTENIDO DE TERCEROS SE LE PROPORCIONA “TAL CUAL”. Y SU USO PUEDE ESTAR SUJETO A CAMBIOS O ELIMINACIÓN EN CUALQUIER MOMENTO FUERA DEL CONTROL DE FORESTA CLOUD. FORESTA CLOUD BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA ACEPTARÁ RESPONSABILIDAD QUE RESULTE DEL USO DE CUALQUIER SERVICIO Y/O CONTENIDO DE TERCEROS.

2.3 Debe proporcionar información de registro precisa y completa cada vez que se registre para utilizar cualquiera de los servicios. Usted es responsable de la seguridad de sus contraseñas y de cualquier uso de su cuenta. Si se da cuenta de cualquier uso no autorizado de su contraseña o de su cuenta, acepta notificar a Foresta Cloud de inmediato. En consecuencia, acepta que será el único responsable de todas las actividades que ocurran en su cuenta.

2.4 Usted acepta usar la aplicación sólo para fines permitidos por (a) los términos y (b) cualquier ley, regulación o prácticas o pautas generalmente aceptadas aplicables en las jurisdicciones relevantes (incluidas las leyes relacionadas con la exportación de datos o software a y de Malta u otros países relevantes).

2.5. No puede compartir ni revender su cuenta de Foresta Cloud a terceros.

2.6. A menos que se le haya permitido hacerlo específicamente en un acuerdo por separado con Foresta Cloud, usted acepta que no reproducirá, duplicará, copiará, venderá, comercializará ni revenderá los servicios para ningún fin.

2.7 Usted acepta no participar en ninguna actividad que interfiera o interrumpa los servicios (o los servidores y redes que están conectados a los servicios). Usted es el único responsable del Contenido de sus servicios, los Usuarios finales y cualquier actividad de sus Usuarios finales, y acepta que Foresta Cloud no es ni será responsable de ninguna manera por el Contenido de sus servicios, los Usuarios finales y/o la actividad de sus Usuarios finales. Al proporcionar su Contenido de servicios a través de los servicios, usted afirma, declara y garantiza que:

  • El Contenido de sus servicios, y el uso que usted o sus Usuarios finales hagan de su Contenido de los servicios, no violará este acuerdo (incluida la AUP) ni ninguna ley, regulación, regla o derecho de terceros aplicable;
  • Usted es el único responsable del desarrollo, moderación, operación, mantenimiento, soporte y uso de su Contenido de servicios, incluso cuando sus Usuarios finales aportan su Contenido de servicios;
  • El Contenido de sus servicios, y el uso que usted o sus Usuarios finales hagan de su Contenido de los servicios, no: (I) infringe, viola o se apropia indebidamente de ningún derecho de terceros, incluido cualquier derecho de autor, marca registrada, patente, secreto comercial, derecho moral , derecho de privacidad, derecho de publicidad, o cualquier otra propiedad intelectual o derecho de propiedad; (II) calumniar, difamar, o invadir un derecho de privacidad, publicidad u otros derechos de propiedad de cualquier otra persona; o (III) hacer que infrinjamos cualquier ley, reglamento, norma o derecho de terceros; y
  • Excepto por los servicios específicos que se le brindan en virtud de estos términos de uso u otro contrato expreso, usted es el único responsable de la operación técnica del Contenido de sus servicios, incluso en nombre de sus Usuarios finales.

2.8 Usted es el único responsable de la actividad que ocurre en su cuenta, independientemente de si las actividades las realiza usted, sus empleados, cualquier tercero (incluidos sus contratistas o agentes), sus Usuarios finales, sus licenciatarios o sus clientes. Usted es responsable de notificar a sus empleados, agentes y otros relacionados con su uso del sitio web y los servicios de las disposiciones de estos términos de uso, incluso cuando los términos de estos términos de uso sean vinculantes para ellos.

2.9 Cualquier licencia para usar cualquier aplicación de terceros se otorga directamente a usted por parte del proveedor original de la(s) aplicación(es) de terceros. Usted acepta cumplir con todos los términos y condiciones de dicha licencia. Usted será el único responsable de pagar y obtener los derechos de cualquier aplicación de terceros que instale y/u opere a través de y/o en relación con los servicios, y de cumplir con los términos y condiciones aplicables de cada licencia de aplicación de terceros.

El sitio web y los servicios pueden incluir enlaces a sitios web, servicios u otros recursos de terceros en Internet, y los sitios web, servicios u otros recursos de terceros también pueden incluir enlaces a nuestros sitios web y servicios. Cuando accede a recursos de terceros en Internet, lo hace bajo su propio riesgo. Estos recursos de terceros no están bajo nuestro control y, en la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por el contenido, las funciones, la precisión, la legalidad, la idoneidad o cualquier otro aspecto de dichos recursos. La inclusión de dicho enlace no implica nuestro respaldo ni ninguna asociación entre nosotros y terceros. En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causados ​​o presuntamente causados ​​por o en relación con el uso o la dependencia de dichos recursos de terceros.

2.10 Foresta Cloud no promete conservar ninguna preservación o copia de seguridad de su Contenido de servicios. Usted es el único responsable de la integridad, la conservación y la copia de seguridad del Contenido de sus servicios, independientemente de si su uso de los servicios incluye una característica o funcionalidad de copia de seguridad de Foresta Cloud y, en la máxima medida permitida por la ley, Foresta Cloud no será responsable de ninguna pérdida de datos, indisponibilidad, u otras consecuencias relacionadas con lo anterior.

2.11 Al comprar servicios, puede especificar la región geográfica, el Proveedor de la nube y la jurisdicción en la que se almacenará el Contenido de sus servicios. Usted acepta el almacenamiento de su Contenido de servicios y la transferencia de su Contenido de servicios a la región geográfica, la jurisdicción y el Proveedor de la nube que seleccione. A menos que se acuerde lo contrario por escrito entre usted y Foresta Cloud, usted acepta que Foresta Cloud puede transferir y almacenar su Contenido de servicios en otras regiones geográficas o jurisdicciones y con otros Proveedores de Nube a su sola discreción. Usted declara y garantiza que dicho almacenamiento y transferencia están debidamente autorizados por usted y permitidos de conformidad con las leyes, reglamentos, normas y derechos de terceros aplicables.

Usted acepta cumplir con el acuerdo del cliente, los términos de servicio, la política de uso aceptable (AUP) y cualquier otro término y condición aplicable de cada Proveedor de nube externo que utilice a través de los servicios (si corresponde). Esos términos se incorporan a este acuerdo por referencia y pueden actualizarse de vez en cuando.

2.12. Algunos de los servicios pueden requerir que establezca su propia cuenta con uno o más proveedores de nube de terceros (“Proveedor de nube”). Usted será el único responsable de pagar y establecer una cuenta (“cuenta de proveedor de nube del cliente”) con cada Proveedor de nube externo que seleccione, y de cumplir con los términos de uso correspondientes. Debe proporcionar a Foresta Cloud las credenciales de su cuenta de proveedor de la nube del cliente (la “clave de CP”) que son necesarias para que Foresta Cloud acceda y administre su uso de los servidores del proveedor de la nube de terceros, incluido, entre otros, el acceso a los servidores como necesario para identificar o resolver problemas técnicos o para responder a cualquier problema relacionado o conectado con los servicios. Foresta Cloud hará todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad y seguridad de sus claves de CP.

2.13. Foresta Cloud también ha establecido sus propias cuentas (“cuentas de proveedor de Foresta Cloud“) con uno o más Proveedores de nube de terceros, que Foresta Cloud puede usar para brindarle los servicios. Foresta Cloud será responsable de pagar y establecer la cuenta con dichos Proveedores de la nube, siempre que usted sea responsable de pagar a Foresta Cloud la parte de las tarifas del Proveedor de la nube que se le asignó (de la cual se le notificará por adelantado), y por el cumplimiento de las condiciones de uso que le son aplicables.

2.14 Nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que consideremos razonablemente necesaria para (I) responder a cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable; (II) hacer cumplir estos TOS, incluida la investigación de posibles violaciones de los mismos; (III) detectar, prevenir o abordar problemas de fraude, seguridad o técnicos; (IV) responder a las solicitudes de soporte de los usuarios; o (V) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, nuestros usuarios y el público.

2.15 Los servicios están sujetos a las sanciones comerciales y económicas mantenidas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros (“OFAC”). Al acceder a los servicios, usted acepta cumplir con estas leyes y reglamentos. Específicamente, declara y garantiza que no (a) se encuentra en ningún país sujeto a sanciones comerciales y económicas de la OFAC, actualmente Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y la región de Crimea en Ucrania; o (b) una persona o entidad incluida en cualquiera de las listas estadounidenses de partes prohibidas, incluidas: la Lista del Departamento del Tesoro de Nacionales Especialmente Designados (“Lista SDN”) y la Lista de Sanciones Sectoriales (“Lista SSI”). Además, acepta no vender, exportar, reexportar, transferir, desviar ni disponer de ningún otro modo, directa o indirectamente, de ningún servicio recibido de Foresta Cloud en contradicción con estas leyes y reglamentos. El incumplimiento de estas leyes y reglamentos puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta.

2.16. Foresta Cloud puede ofrecer (o actuar como intermediario en la oferta de) ciertas aplicaciones de prueba, incluida la posibilidad de que usted instale dichas aplicaciones de forma temporal con fines de prueba. USTED RECONOCE QUE ESTOS SERVIDORES Y APLICACIONES ESTÁN DISEÑADOS PARA SER INSTALACIONES TEMPORALES Y QUE FORESTA CLOUD PUEDE ELIMINAR APLICACIONES Y CERRAR SERVIDORES RELEVANTES EN CUALQUIER MOMENTO.

3. GARANTÍA, LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

3.1 Los sitios web y los servicios, incluido, entre otros, cualquier contenido entregado como parte de los mismos, se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Foresta Cloud renuncia a todas las garantías de cualquier tipo, ya sean expresas o implícitas, en relación con los Sitios web y los servicios y todo el contenido entregado en relación con los mismos, incluidos, entre otros: (a) cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, título, disfrute tranquilo o no infracción; (b) cualquier garantía que surja del curso de la negociación, el uso o el comercio; o (c) cualquier garantía relacionada con la disponibilidad, precisión, tasa de error, integridad del sistema o acceso ininterrumpido. No garantizamos que: (I) los Sitios web o los servicios sean seguros o estén disponibles en un momento o lugar en particular; (II) se corregirán los defectos o errores; (III) cualquier contenido o software disponible en o a través de los Sitios web o servicios está libre de virus u otros componentes dañinos; o (IV) los resultados del uso de los Sitios web o servicios cumplirán con sus requisitos. Su uso de los sitios web y servicios es bajo su propio riesgo.

3.2 Foresta Cloud no es responsable del contenido al que accede a través del uso de los sitios web, los servicios o el contenido de otros usuarios de Foresta Cloud u otros terceros. En la medida permitida por la ley aplicable, nos libera de toda responsabilidad relacionada con dicho contenido. Usted reconoce y acepta que no hacemos representaciones con respecto a ningún contenido incluido en los sitios web o al que se acceda a través de ellos o el contenido de otros usuarios de Foresta Cloud u otros terceros, y que no somos responsables de la precisión, calidad, legalidad u otros atributos. de tal contenido.

3.3 Las limitaciones, exclusiones y exenciones de responsabilidad de esta Sección se aplican en la mayor medida permitida por la ley. Foresta Cloud no renuncia a ninguna garantía u otro derecho que Foresta Cloud tenga prohibido renunciar en virtud de la ley aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, bajo ninguna circunstancia y bajo ninguna teoría legal, ya sea agravio (incluida la negligencia), contrato o de otro modo, Foresta Cloud o cualquier otro colaborador o proveedor de Foresta Cloud será responsable ante cualquier persona por cualquier daño indirecto, especial. , daños incidentales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, entre otros, daños por pérdida de buena voluntad, interrupción del trabajo, interrupción de los servicios. falla o mal funcionamiento de la computadora, pérdida de datos o cualquier otro daño o pérdida comercial, incluso si dicha parte ha sido informada de la posibilidad de tales daños. Además, comprende y acepta que, si bien Foresta Cloud tomará todas las precauciones razonables, no somos / no seremos responsables de ninguna pérdida o daño en el que incurra, incluidos, entre otros, pérdidas o daños como resultado de:

  • Cualquier cambio en los servicios realizado por Foresta Cloud, o cualquier cese temporal o permanente en la prestación de los servicios (o cualquier característica dentro de los servicios).
  • La eliminación, corrupción o falta de almacenamiento de cualquier contenido y otros datos de comunicación mantenidos o transmitidos por o a través de su uso del servicio.
  • Interrupción de servicios, malware (incluidos virus y/o troyanos) y/u otros errores sobre los que Foresta Cloud no tiene control.
  • Cualquier servicio y/o contenido de terceros de cualquier tipo. Usted comprende que cualquier hipervínculo a sitios web de terceros estará regulado por los términos y condiciones de terceros y que el acceso o uso de dicho sitio web de terceros será bajo su propio riesgo.

Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que un tribunal de justicia u otro órgano adjudicador aún falle contra Foresta Cloud con respecto a cualquier asunto relacionado con los servicios, la responsabilidad máxima de Foresta Cloud contra el reclamante no excederá el monto total en honorarios que el reclamante estaba pagando/pagará un mes de los servicios en cuestión.

3.5 En la máxima medida permitida por la ley, usted es responsable del uso que haga del sitio web y los servicios, y deberá defendernos, indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad a nosotros y a nuestros empleados, funcionarios, directores, afiliados, empresas matrices, agentes, contratistas y representantes de todas las responsabilidades, reclamos y gastos, incluidos los honorarios y costos razonables de abogados, que surjan o se relacionen con el Contenido de sus servicios, el Contenido del usuario, sus Usuarios finales o su acceso o uso del Sitio web y los servicios, incluido su incumplimiento de estos términos o la ley aplicable, mala conducta deliberada, negligencia, actividad ilegal, violación de la seguridad o de los datos, acceso o uso no autorizado de su cuenta, o infracción del derecho de un tercero, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual, confidencialidad, propiedad o privacidad. Nos reservamos el derecho de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por su parte, sin limitar sus obligaciones de indemnización con respecto a ese asunto, en cuyo caso hará todo lo posible para ayudarnos y cooperar con nosotros en la defensa del asunto. a su costa.

4. CONFIDENCIALIDAD MUTUA

4.1 En la medida en que reciba o posea cualquier información no pública de nuestra parte que se designe como confidencial o, dada la naturaleza de la información o las circunstancias que rodean su divulgación, deba entenderse razonablemente como confidencial, dicha información es nuestra “Información confidencial” y debe ser manejado de acuerdo con estos Términos. La información confidencial incluye, entre otros: (a) información no pública sobre nuestra tecnología, clientes, planes comerciales, actividades de marketing y ventas, finanzas, operaciones y otra información comercial; y (b) la existencia y el contenido de nuestras conversaciones o negociaciones con usted en relación con su cuenta y/o el uso de los servicios. La información confidencial no incluye ninguna información que: (I) esté o llegue a estar disponible públicamente sin incumplimiento de estos Términos; (II) puede demostrarse mediante documentación que usted lo conocía en el momento en que lo recibió de nosotros; (III) se recibe de un tercero que no adquirió o divulgó la información por un acto ilícito o ilícito o por violar nuestros derechos o los de terceros; o (IV) se puede demostrar mediante documentación que usted ha desarrollado de forma independiente sin referencia a la Información confidencial.

4.2 No puede usar Información confidencial excepto en relación con su uso del Servicio según lo permitido en estos términos o según lo autoricemos por separado en un escrito firmado por nosotros. Usted acepta no divulgar Información confidencial durante la vigencia de estos Términos, después de que deje de usar los servicios y después de que estos términos ya no se apliquen. Tomará todas las medidas razonables para evitar la divulgación o el uso no autorizado de Información confidencial, incluidas al menos las medidas que tome para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar.

5. TÉRMINOS LEGALES GENERALES

5.1. Foresta Cloud puede realizar cambios en los términos de vez en cuando. Foresta Cloud se reserva el derecho de actualizar, cambiar o modificar estos términos en el futuro en cualquier momento y a la sola discreción de Foresta Cloud. Si Foresta Cloud actualiza estos términos o cualquier otro término en su sitio web, Foresta Cloud puede proporcionar un aviso de dichas actualizaciones, como enviar una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico que figura en su cuenta y/o actualizar la fecha de “Última actualización” al comienzo de estos términos. Las actualizaciones entrarán en vigencia en la fecha especificada en el aviso. Al continuar accediendo o utilizando el sitio web o los servicios después de la fecha especificada en el aviso o los términos actualizados, usted acepta y está sujeto a los términos actualizados y todos los términos incorporados en ellos. Si no está de acuerdo con los términos actualizados, entonces no puede continuar usando el Sitio web o los servicios y su único y exclusivo recurso es desactivar su cuenta y, de lo contrario, interrumpir el uso de los Sitios web y/o los servicios.

5.2 Si bien preferimos notificar por adelantado la terminación, nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de cancelar su acceso a la totalidad o parte del sitio web y/o los servicios en cualquier momento, con o sin notificación, con efecto inmediato. Cualquier rescisión de este tipo puede resultar en la confiscación y destrucción inmediatas de los datos asociados con su cuenta. Salvo que se establezca lo contrario en el presente o se acuerde expresamente entre las partes, todas y cada una de las tarifas pagadas a nosotros no son reembolsables y todas y cada una de las tarifas que aún se nos adeudan en el momento de dicha rescisión vencerán y serán pagaderas de inmediato. Tras la rescisión, todos y cada uno de los derechos que le otorgan estos términos se rescindirán de inmediato, y también debe interrumpir de inmediato todo uso del Sitio web y/o los servicios. Todas las disposiciones de estos términos que, por su naturaleza, se espera razonablemente que sobrevivan a la rescisión, sobrevivirán a la rescisión.

5.3. Si Foresta Cloud le proporciona una traducción de la versión en inglés de estos Términos, la versión en inglés de estos términos prevalecerá sobre cualquier otra versión en otro idioma en caso de conflicto.

5.4. Usted acepta irrevocablemente todos los avisos, de cualquier naturaleza, legal o de otro tipo, por correo electrónico u otro sistema de entrega digital a discreción de Foresta Cloud para cualquier asunto o procedimiento para el que se requiera notificación.

5.5. Los servicios pueden incluir hipervínculos a otros sitios web, contenido o recursos. Foresta Cloud puede no tener control sobre ningún sitio web o recurso proporcionado por empresas o personas que no sean Foresta Cloud El Usuario acepta estar sujeto exclusivamente a los términos y condiciones de dicho sitio web de terceros.

5.6. Usted reconoce y acepta que Foresta Cloud no es responsable de la disponibilidad de dichos sitios o recursos externos como se describe en este acuerdo, y no respalda ninguna publicidad, productos u otros materiales disponibles en dichos sitios web o recursos.

5.7. Usted acepta que si Foresta Cloud no ejerce o hace valer ningún derecho o recurso legal que esté contenido en los términos (o del que Foresta Cloud tenga el beneficio en virtud de cualquier ley aplicable), esto no se interpretará como una renuncia formal a los derechos de Foresta Cloud y que esos derechos o recursos seguirán estando disponibles para Foresta Cloud

5.8. Foresta Cloud emplea tecnología y prácticas estándar de la industria para almacenar y proteger la información de inicio de sesión de su proveedor y servicios en la nube. En ningún caso, Foresta Cloud será responsable de los daños incurridos como resultado de dicha violación relacionada con la red o el software. En caso de incumplimiento, Foresta Cloud le notificará por correo electrónico u otros medios, según Foresta Cloud lo considere suficiente, para tomar las medidas necesarias por su parte.

5.9. Estos, incluidos todos los documentos expresamente incorporados por referencia en este documento, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, propuestas o representaciones anteriores y contemporáneas, escritos u orales, con respecto a su objeto. El uso de encabezados de sección en estos términos es solo por conveniencia y no tendrá ningún impacto en la interpretación de ninguna disposición. Cualquier uso del singular se interpretará razonablemente como si también incluyera el plural, y viceversa. Si aún no se especifica, cualquier uso de “incluido” o “tal como” se interpretará en el sentido de “incluido, entre otros”. Si alguna parte de estos términos se considera inválida o inaplicable, la parte inaplicable se aplicará en la mayor medida posible, y las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de exigir el cumplimiento de cualquier disposición no afectará nuestro derecho a exigir el cumplimiento en cualquier otro momento después de eso, ni una renuncia por nuestra parte de cualquier incumplimiento o incumplimiento de estos Términos, o cualquier disposición de estos Términos, será una renuncia de cualquier incumplimiento o incumplimiento posterior o una renuncia a la disposición misma.

5.10. Foresta Cloud Puede realizar automáticamente una copia de seguridad y cerrar aplicaciones y servidores en varios momentos, incluidos, entre otros, cuando cierra sesión en el Servicio, si no responde a un aviso después de un cierto período de tiempo, o si solicita explícitamente, o si Foresta Cloud detecta que su aplicación o servidor no funciona correctamente. Los datos y el software respaldados durante este proceso (una “Copia de seguridad”) se pueden restaurar, pero no se garantiza que dicha restauración reproduzca el estado exacto de la aplicación o el servidor en el momento en que se creó la Copia de seguridad, especialmente si ha utilizado la ” capacidad de terminal” o accedido directamente al servidor de otro modo. Foresta Cloud no se compromete a conservar ninguna preservación o copia de seguridad ni garantiza la integridad de dicha copia de seguridad. Usted es el único responsable de la integridad, la conservación y la copia de seguridad del Contenido de sus servicios, independientemente de si su uso de los servicios incluye una característica o funcionalidad de copia de seguridad y, en la máxima medida permitida por la ley, Foresta Cloud No será responsable de ninguna pérdida de datos. , indisponibilidad u otras consecuencias relacionadas con lo anterior

5.11. Foresta Cloud se reserva el derecho de modificar o descontinuar las características, la funcionalidad y otros atributos de los servicios en cualquier momento a su entera discreción. Usted reconoce y acepta que Foresta Cloud No será responsable ante usted en relación con su modificación o interrupción de los servicios.

5.12 Estos términos de uso y cualquier disputa relacionada con los mismos se rigen por las leyes del Estado de Nueva York sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Usted y Foresta Cloud se someten a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Nueva York, Nueva York, para la resolución de cualquier demanda o procedimiento judicial permitido en virtud de estos términos de uso.

5.13 Cesión. No puede asignar, transferir o delegar estos términos de uso o cualquiera de sus derechos y obligaciones bajo estos términos de uso, en su totalidad o en parte, por ministerio de la ley o de otra manera, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos asignar, transferir o delegar estos términos de uso o nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos términos de uso sin previo aviso ni consentimiento. Sujeto a esta sección, estos términos de uso serán vinculantes y redundarán en beneficio de las partes y sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos, y cualquier cesión o transferencia que infrinja esta sección será nula.

6. FACTURACIÓN Y PAGOS

6.1 Cobramos atrasados, lo que significa que recibirá una factura durante la primera semana de cada mes por los servicios que utilizó en el mes anterior.

6.2 Foresta Cloud es un servicio de “pago por uso”, lo que significa que solo pagará por los recursos que realmente haya utilizado y por el tiempo que realmente los haya utilizado (la fracción de tiempo mínima para fines relacionados con la facturación es incrementos de una hora).

6.3 Foresta Cloud es responsable de reembolsar los fondos de su cuenta prepaga no utilizados, si se presenta una solicitud de reembolso dentro de los tres meses posteriores a la adición de fondos. Sin embargo, el reembolso no incluirá el monto ya descontado por los servicios consumidos.

6.4 Utilizamos procesadores de pago de terceros (los “Procesadores de pago”) para facturarle a través de las cuentas de pago vinculadas a su cuenta (su “Información de facturación”). El procesamiento de pagos puede estar sujeto a los términos, condiciones y políticas de los Procesadores de pagos además de estos Términos. No somos responsables de los actos u omisiones de los Procesadores de pago. Usted acepta pagarnos, a través de los Procesadores de pago o según lo acordado por Foresta Cloud, todas las sumas de los servicios que seleccione o use a los precios aplicables de acuerdo con nuestras políticas de precios y facturación y, por la presente, nos autoriza a nosotros y a los Procesadores de pago correspondientes a cobrar todos esos sumas (incluidos todos los impuestos aplicables) a los métodos de pago especificados o vinculados a su cuenta (su “Método de pago”).

6.5 Debe proporcionar información actual, completa y precisa para su cuenta e Información de facturación, y debe actualizar de inmediato toda esa información en caso de cambios (como un cambio en la dirección de facturación, el número de tarjeta de crédito o la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito). Debe notificarnos de inmediato a nosotros o a nuestros Procesadores de pago si su método de pago se cancela (p. ej., por pérdida o robo) o si no funciona. Los cambios a dicha información se pueden realizar en la configuración de su cuenta.

6.6 Al aceptar estos términos y utilizar los servicios, usted acepta que se le facture de forma recurrente y que nosotros o nuestros Procesadores de pago le cobremos automáticamente utilizando sus Métodos de pago al momento de la facturación. Si su Método de pago o el pago de tarifas está sujeto a otros términos y condiciones, como se establece en los formularios de pedido, facturas o de otro modo, esos otros términos y condiciones se aplican además de estos Términos. También se le puede facturar una cantidad hasta su saldo actual en cualquier momento para verificar la exactitud de la información de su cuenta. Nos reservamos el derecho de desactivar, rescindir, impedir el acceso, deshabilitar los servicios y/o eliminar cualquier cuenta o acceso al Sitio web y los servicios en cualquier momento a nuestro exclusivo criterio, incluso por falta de pago, pago atrasado o falta de cobro a su cuenta. Formas de pago al momento de la facturación.

6.7 Usted es responsable de los aranceles, aranceles aduaneros, impuestos y sanciones, multas, auditorías, intereses y pagos atrasados ​​relacionados con su compra de los servicios, incluidos, entre otros, impuestos sobre las ventas nacionales, estatales o locales, impuestos sobre el uso, impuestos al valor agregado (IVA) e impuestos sobre bienes y servicios (GST) (colectivamente, “Impuestos”). A menos que se indique lo contrario, nuestras políticas de precios no incluyen y no se descuentan o mejoran para dichos impuestos. Si nos vemos obligados a recaudar o pagar Impuestos en relación con su compra de los servicios, dichos Impuestos se le facturarán como parte de un proceso de facturación o se recaudarán en el momento de la compra. En ciertos estados, países y territorios, podemos determinar si su compra de servicios está sujeta a ciertos Impuestos y, de ser así, podemos recaudar dichos Impuestos y remitirlos a la autoridad fiscal correspondiente. Si cree que un impuesto determinado no se aplica o que se debe retener alguna cantidad de los pagos que nos haga, debe proporcionarnos de inmediato un certificado fiscal, un recibo de retención, un identificador fiscal (por ejemplo, número de IVA) u otra prueba adecuada, siempre que tal la información es válida y está suficientemente autorizada por todas las autoridades fiscales correspondientes. También debe proporcionarnos cualquier información de identificación fiscal que sea necesaria para que podamos cumplir con nuestras obligaciones fiscales, según lo determinemos de vez en cuando. Usted será el único responsable de cualquier declaración falsa hecha o incumplimiento causado por usted con respecto a los impuestos, ya sea con respecto a nosotros o a otras partes, incluidas las sanciones, multas, auditorías, intereses, pagos atrasados ​​u otros impuestos asociados con dichas declaraciones falsas o no. -cumplimiento.

6.7 Podemos ofrecer créditos de Servicio de vez en cuando, y cualquier disposición de dichos créditos se rige por las divulgaciones, los términos y las políticas relativas a los créditos. Usted reconoce y acepta que todos los créditos, ya sea que se hayan ofrecido previamente o no, son revocables o están sujetos a vencimiento anticipado en cualquier momento y por cualquier motivo o sin motivo nuestro, incluido el abuso, la tergiversación de la información de la cuenta, la transferencia no autorizada o la conducta ilegal por parte de tú.

DECLARACIÓN PARA LA ESCLAVITUD MODERNA

Confirmamos que ni Foresta Cloud ni ninguna entidad que posea o controle está involucrada en prácticas de esclavitud moderna, incluida la servidumbre y el trabajo forzado u obligatorio. Además, confirmamos que Modern Slavery no está ocurriendo en las operaciones y actividades comerciales de Foresta Cloud y cualquier entidad que posea o controle.

No hacemos negocios con ninguna entidad que, según nuestro leal saber y entender, apoye deliberadamente o se descubra que está involucrada en prácticas de esclavitud moderna.

Acuerdo de nivel de servicio

DEFINICIONES

“Nosotros”/”Nos”/”Nuestro”/”Foresta Cloud” significa Foresta Cloud (C 55975) de Junction Business Centre, 1st Floor Sqaq Lourdes, St Julians STJ3334, Malta y/o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas involucradas en la prestación de los servicios.

“Usted”/”Su”/”Usted mismo”/”Usuario”/”Cliente” significa el usuario del Sitio web y/o el cliente de los servicios.

“servicios” hace referencia a cualquier servicio ofrecido por Foresta Cloud en su sitio web, incluidos, entre otros, el despliegue, la gestión y la gestión de infraestructura de aplicaciones en la nube, comúnmente denominados “Plataforma Foresta Cloud“.

Foresta Cloud se esfuerza por brindar un servicio de alta calidad y lo respalda con un acuerdo de nivel de servicio completo.

Este SLA es una parte integral de su acuerdo con nosotros como se menciona en nuestrotérminos de servicio.

Las compensaciones descritas en este SLA son sus únicas y exclusivas compensaciones por los eventos cubiertos por el SLA.

Foresta Cloud Puede realizar cambios en el Acuerdo de nivel de servicio de vez en cuando. Cuando se realicen estos cambios, Foresta Cloud pondrá a disposición una nueva copia del Acuerdo de nivel de servicio en https://foresta.cloud/. Foresta Cloud también le notificará cualquier cambio sustancial en la dirección de correo electrónico que usted proporcionó durante el proceso de registro y le dará la oportunidad de rescindir su contrato con nosotros si no está de acuerdo con estos cambios sustanciales. Usted comprende y acepta que si utiliza los servicios después de la fecha indicada en dicho correo electrónico, Foresta Cloud considerará su uso como aceptación del Acuerdo de nivel de servicio actualizado.

NIVEL ESTÁNDAR DE SERVICIO (SERVICE STANDARD)

  • El objetivo de Foresta Cloud es garantizar que nuestros servicios estén disponibles para los Clientes las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana y los trescientos sesenta y cinco días del año (Disponibilidad del Servicio).
  • Tenga en cuenta que la disponibilidad del servicio se refiere a la consola de la plataforma Foresta Cloudy los servicios relacionados y, en ningún caso, garantizamos aquí la disponibilidad del servicio de nuestros proveedores de nube asociados (consulte los acuerdos de nivel de servicio de terceros en la cláusula 4 a continuación).
  • Foresta Cloud ofrece dos opciones de soporte estándar, Live Chat y Ticketing System.
  • El servicio de chat tiene como objetivo proporcionar un método interactivo para solicitar y recibir información básica y asistencia para la resolución de problemas por orden de llegada. En particular, y para evitar saturar el sistema de Live Chat, las sesiones de soporte interactivo están sujetas a un tiempo máximo de duración según el nivel del plan de soporte en el que se encuentre:
    • Soporte estándar: duración máxima del chat de 15 minutos
    • Soporte avanzado: duración máxima del chat de 30 minutos
    • Soporte premium: sin límite (chat ofrecido a través del canal privado de Slack)
  • Cuando la duración del chat supere los límites establecidos anteriormente, nuestros agentes de chat en vivo crearán un ticket con toda la información proporcionada durante la sesión de chat para que nuestros ingenieros senior le den seguimiento a través de nuestro sistema de tickets. Los tiempos de respuesta esperados para los boletos presentados por los Clientes o creados en nombre de los Clientes por nuestros agentes son los siguientes:
    • Entradas de alta prioridad (chat instantáneo en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año)
      • Soporte estándar – 3h
      • Soporte Avanzado – 30’
      • Soporte Premium – 10’
    • Entradas prioritarias normales (chat en vivo instantáneo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año)
      • Soporte estándar – 12h
      • Soporte Avanzado – 6h
      • Soporte Premium – 2h
  • Nuestro objetivo de tiempo de respuesta es el tiempo que lleva reconocer y tener el estado de “trabajo iniciado”, no el tiempo que lleva resolver el problema en cuestión.
  • Los boletos de alta prioridad deben estar relacionados con eventos que hacen que la infraestructura y/o los servicios de los Clientes queden inutilizables o inaccesibles. Otro tipo de eventos calificados como de alta prioridad por los clientes y que no coincidan con esta descripción serán degradados a prioridad normal por el personal de Foresta Cloud Y tratados en consecuencia.
  • A los clientes que se hayan registrado en nuestro Complemento de Soporte Premium se les ofrecen dos opciones de soporte adicionales, un canal privado de Slack y soporte telefónico. El Soporte Premium se ofrece de lunes a domingo, las 24 horas del día (24x7x365). El objetivo de Foresta Cloud es responder a cualquier solicitud a través de estos canales en cinco minutos (Tiempo de respuesta). Al igual que con las opciones de soporte estándar, el objetivo de Tiempo de respuesta es un momento para reconocer y “trabajo iniciado”, no un momento para resolver.
  • Foresta Cloud se da cuenta de que es posible que no siempre se cumplan nuestros objetivos de disponibilidad del servicio y tiempo de respuesta. En consecuencia, la Cláusula 2 establece créditos en caso de que no alcancemos los objetivos de disponibilidad del servicio o tiempo de respuesta.

CRÉDITOS DESEMBOLSADOS CUANDO NO SE CUMPLE EL ESTÁNDAR DE SERVICIO

Compensaremos a nuestros Clientes en caso de que no se cumplan nuestros Estándares de servicio y siempre que el Cliente lo haya informado a través de nuestro Portal de soporte. La compensación será a través de crédito contra su próxima factura mensual. Recibirá un crédito del cinco por ciento de su tarifa total (para el mes en el que no se cumplió el SLA) por cada hora en la que no cumplimos con los niveles de nuestro estándar de servicio. Colectivamente, estos se conocen como Créditos SLA. Los Créditos de SLA se basan en nuestro control, no pueden exceder el monto total de las Tarifas que nos pagó por el mes en el que no cumplimos con los Estándares de servicio establecidos en la Cláusula 1, no pueden agregarse y no se pagarán en dinero en efectivo.

SITUACIONES EN LAS QUE NO DESEMBOLSAREMOS NINGÚN CRÉDITO

Si no cumplimos con el objetivo del estándar de servicio como resultado de interrupciones programadas, mantenimiento de emergencia o eventos de fuerza mayor, la política de crédito SLA no será aplicable.

Si el incumplimiento de los Estándares de servicio se basa en un entorno no estándar, un código creado por el cliente o cambios en el Servicio por parte de terceros que no sean Foresta Cloud, no tendrá derecho a ningún Crédito SLA.

SLAS DE PROVEEDORES DE INFRAESTRUCTURA DE TERCEROS

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